潤(rùn)滑油代理商應(yīng)該做到充分理解大客戶的需求，做到“比客戶更了解客戶”。對(duì)大客戶進(jìn)行個(gè)性化需求分析。

  其中包括建立完整詳細(xì)的大客戶檔案，了解客戶的網(wǎng)絡(luò)情況及業(yè)務(wù)情況，了解客戶的技術(shù)創(chuàng)新總體目標(biāo)、了解大客戶的產(chǎn)品的使用情況、了解客戶的決策流程、分析客戶的潛在需求。潤(rùn)滑油代理要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)模式對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，為客戶制定出更有針對(duì)性的、更切實(shí)可行的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。個(gè)性化的完善服務(wù)，更具備高度的靈活性、擴(kuò)展性和持續(xù)服務(wù)的能力。

  既有統(tǒng)一的普遍服務(wù)的原則，也要針對(duì)不同的客戶群有精細(xì)服務(wù)的策略，潤(rùn)滑油代理應(yīng)站在具體用戶的角度，制訂更具靈活性、實(shí)用性的功能與流程以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，切實(shí)提高大客戶滿意度。 

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